品牌文化(Brand Culture),指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵,建立鮮明的品牌定位,并充分利用各種強(qiáng)有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費(fèi)者對品牌在精神上的高度認(rèn)同,創(chuàng)造品牌信仰,最終形成強(qiáng)烈的品牌忠誠。擁有品牌忠誠就可以贏得顧客忠誠,贏得穩(wěn)定的市場,大大增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力,為品牌戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障。
品牌力要依托于品牌的文化內(nèi)涵,是品牌在經(jīng)營中逐步形成的文化積淀,代表了企業(yè)和消費(fèi)者的利益認(rèn)知、情感歸屬,是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個性形象的總和。與企業(yè)文化的內(nèi)部凝聚作用不同,品牌文化突出了企業(yè)外在的宣傳、整合優(yōu)勢,將企業(yè)品牌理念有效地傳遞給消費(fèi)者,進(jìn)而占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。品牌文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華。
二、品牌文化的核心
品牌文化的核心是文化內(nèi)涵,具體而言是其蘊(yùn)涵的深刻的價值內(nèi)涵和情感內(nèi)涵,也就是品牌所凝煉的價值觀念、生活態(tài)度、審美情趣、個性修養(yǎng)、時尚品位、情感訴求等精神象征。品牌文化的塑造通過創(chuàng)造產(chǎn)品的物質(zhì)效用與品牌精神高度統(tǒng)一的完美境界,能超越時空的限制帶給消費(fèi)者更多的高層次的滿足、心靈的慰藉和精神的寄托,在消費(fèi)者心靈深處形成潛在的文化認(rèn)同和情感眷戀。在消費(fèi)者心目中,他們所鐘情的品牌作為一種商品的標(biāo)志,除了代表商品的質(zhì)量、性能及獨(dú)特的市場定位以外,更代表他們自己的價值觀、個性、品位、格調(diào)、生活方式和消費(fèi)模式;他們所購買的產(chǎn)品也不只是一個簡單的物品,而是一種與眾不同的體驗(yàn)和特定的表現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我價值的道具;他們認(rèn)牌購買某種商品也不是單純的購買行為,而是對品牌所能夠帶來的文化價值的心理利益的追逐和個人情感的釋放。因此,他們對自己喜愛的品牌形成強(qiáng)烈的信賴感和依賴感,融合許多美好聯(lián)想和雋永記憶,他們對品牌的選擇和忠誠不是建立在直接的產(chǎn)品利益上,而是建立在品牌深刻的文化內(nèi)涵和精神內(nèi)涵上,維系他們與品牌長期聯(lián)系的是獨(dú)特的品牌形象和情感因素。這樣的顧客很難發(fā)生“品牌轉(zhuǎn)換”,毫無疑問是企業(yè)的高質(zhì)量、高創(chuàng)利的忠誠顧客,是企業(yè)財富的不竭源泉??梢?,品牌就像一面高高飄揚(yáng)的旗幟,品牌文化代表著一種價值觀、一種品位、一種格調(diào)、一種時尚,一種生活方式,它的獨(dú)特魅力就在于它不僅僅提供給顧客某種效用,而且?guī)椭櫩腿ふ倚撵`的歸屬,放飛人生的夢想,實(shí)現(xiàn)他們的追求。
優(yōu)秀的品牌文化是民族文化精神的高度提煉和人類美好價值觀念的共同升華,凝結(jié)著時代文明發(fā)展的精髓,滲透著對親情、友情、愛情和真情的深情贊頌,倡導(dǎo)健康向上、奮發(fā)有為的人生信條。優(yōu)秀的品牌文化可以生生不息,經(jīng)久不衰,引領(lǐng)時代的消費(fèi)潮流,改變億萬人的生活方式,甚至塑造幾代人的價值觀。優(yōu)秀的品牌文化可以以其獨(dú)特的個性和風(fēng)采,超越民族,超越國界,超越意識,使品牌深入人心,吸引全世界人民共同向往、共同消費(fèi)。優(yōu)秀的品牌文化可以賦予品牌強(qiáng)大的生命力和非凡的擴(kuò)張能力,充分利用品牌的美譽(yù)度和知名度進(jìn)行品牌延伸,進(jìn)一步提高品牌的號召力和競爭力。最為重要的是,優(yōu)秀的品牌文化還可以使消費(fèi)者對其產(chǎn)品的消費(fèi)成為一種文化的自覺,成為生活中不可或缺的內(nèi)容。如美國人到異國他鄉(xiāng),一看到麥當(dāng)勞就會不由自主地想去飲用,最主要的原因并不是麥當(dāng)勞的巨無霸特別適合他們的口味,而是內(nèi)心潛在的一種文化認(rèn)同的外在流露,認(rèn)為麥當(dāng)勞是美國文化的象征,使他們看到麥當(dāng)勞就倍感親切,從而潛意識地產(chǎn)生消費(fèi)欲望。正如勞倫斯·維森特在闡述傳奇品牌的成功經(jīng)驗(yàn)時指出的,這些品牌“蘊(yùn)含的社會、文化價值和存在的價值構(gòu)成了消費(fèi)者紐帶的基礎(chǔ)”。
三、品牌文化的提出
社會進(jìn)步,物質(zhì)生活水準(zhǔn)提高的今天,大眾對文化的需求也日益強(qiáng)烈。消費(fèi)者作為一個社會人,抽象的文化正深刻地影響著具體的購買行為。比如,價值觀和生活方式就影響著消費(fèi)者是否選擇一件高檔服裝或使用何種品牌的洗發(fā)水。反過來,通過具體的購買行為,消費(fèi)者也可能得到文化上的滿足。因?yàn)樵谏虡I(yè)化的社會,追求文化上的滿足的一種重要途徑就是消費(fèi)。通過消費(fèi),來試圖找到屬于某一群體的歸屬感,來追求名譽(yù)、自尊、地位等,乃至與自我的價值聯(lián)系起來?!?
如果將產(chǎn)品和品牌相互獨(dú)立起來看,不難發(fā)現(xiàn)在許多情況下,一個品牌名稱比具體的產(chǎn)品更能為消費(fèi)者帶來文化上的價值。文化價值(或說是一種消費(fèi)者心理上的效用)不是產(chǎn)品本身創(chuàng)造的,而是由抽象的品牌所創(chuàng)造的,而產(chǎn)品只是具體的載體。這種現(xiàn)象在服飾、日用品等行業(yè)尤為明顯?!?
品牌文化,就是體現(xiàn)出品牌人格化的一種文化現(xiàn)象。如美寶蓮(美容護(hù)理產(chǎn)品品牌)提出“美來自內(nèi)心”的文化理念;李寧牌提出“把精彩留給自己”的個性主張。一旦某種品牌文化在消費(fèi)者心智上建立起來,選用該品牌已成為了消費(fèi)者理解、接近該種文化的方式的一種途徑。塑造品牌文化,就是將單純的品牌看成一個有思有想的“消費(fèi)者”。這個“消費(fèi)者”是品牌目標(biāo)市場的典型代表,了解目標(biāo)市場的心態(tài),或是這個目標(biāo)市場追求中的偶像。